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樹立信心 迎來旅游業的春天

北京和平天下國際旅行社有限公司   2020-03-12

山海邊國旅云貴三部總監 李衛東

2020年新春,突如其來的“新冠肺炎”疫情一時間攪亂了全國各業,尤其旅游業損失慘重。即便如此,從事旅游業近20年的山海邊國旅云貴三部總監李衛東依然滿懷信心,下定做旅游的決心,同時為普遍受到重創的旅業人加油打氣,相信屬于旅游業的春天很快會到來。

Q :面對此次突如其來的疫情,旅游業普遍受到重創,您認為旅業人應該以什么樣的積極心態來渡過難關?

A :2020一開年,突如其來的疫情給旅游業帶來了相當大的損失,也帶來了前所未有的挑戰,能不能挺過去活下來是關鍵。山海邊國旅總裁號召我們所有人捐款捐物,大家都非常積極,在兩三天之內一共籌得7萬多元捐往重災區。現在我每天關注疫情的狀態,每天都期待拐點的來臨,也希望武漢這個重災區能渡過難關,期盼疫情快點解除。目前國家已經出臺了很多利好政策,旅業人一定要在這個時期整理好思路,樹立信心,共同努力,一起迎來美好的春天。

Q :作為一名資深旅游從業者,請您談談堅持下來的理由以及對旅游產業的理解。

A: 我是1998年步入旅游行業的。記得最早是去昆明參加世博會,氣氛非常活躍,就是從那時開始慢慢加入旅游行業。來北京之后成立了“云天青之旅”的品牌,專做云南貴州專線,這一晃干了近20年,可以說旅游行業就是我們的生命線。從宏觀環境來看,我們國家很多旅游資源非常豐富的地區都把旅游業作為其支柱產業,并且我們的旅游基礎也已經非常完善了。做旅游行業以來,每年我國的游客量都相當可觀,越來越多的家庭都會把旅游觀光放到一年的計劃中去。同時,旅游業也為很多大學生和待業人員提供了商機和就業機會。

Q :近 20 年以來,您的團隊一直專注于云南貴州專線,請您談談云南貴州專線的線路特色以及去年一年的獲客量。

A :對我來說,云南就像自己的家鄉一樣。云南的旅游資源非常豐富,對于游客來說有足夠大的吸引力。這里保持了未被破壞的原生態自然風光,氣候條件也非常宜人。云南多元的地貌特征,山川河流,包括少數民族文化都是云南旅游的亮點。從昆明到西雙版納,一次就能感受春夏秋冬不同時節的魅力。所以很多人一年會來很多次,每一次都不虛此行。2016年云南貴州旅游進行了大整頓,取消了很多有負面影響的產品,使我們的旅游產業更加規范正規。自2003年起,我們這條線路獲客量能達到40萬人次。

Q :加入山海邊國旅之后,如何堅持自身特色并在這個大家庭中有所成就?

A :在2017年,我帶著“云天青之旅”的伙伴們加入了山海邊國旅。“山海邊”依托集團化運作模式,在各方面都有強大優勢。我們都是相對資深的專線旅業人匯集到這里,縱向發展的同時也都需要橫向發展。“山海邊”基本上把國內所有線路都囊括進來了,因此我們是擁有非常豐富線路資源的大家庭,能加入進來非常榮幸。我們一直堅持以客戶為本做產品,在行程中出現的任何問題都會在第一時間解決掉。2015年之前,80%的游客都是以昆明為起始點,再坐車到大理、騰沖、瑞麗,路程比較長比較累。現在我們有所轉變,改以麗江為起始點,可以做到大理、瀘沽湖、香格里拉等景點的全覆蓋,同時縮短了幾百公里的路程。其中我們推的一款經典產品是從北京直飛大理,可以在洱海騎行,同時還會游覽蒼山,三塔寺,之后再前往騰沖、瑞麗,省去了游客的舟車勞頓同時可以飽覽足夠美麗的風光,這款產品在市場上非常受歡迎。

Q:請您談談團隊發展歷程以及團隊管理理念。

A :“山海邊”的集團化管理方面非常嚴格,對每個部門的要求都非常高,要求我們每個人始終把客戶放在第一位,根據不同年齡段的客戶,需要把服務精細化。在操作方面,無論從導游到車隊到酒店,我們都有指定權、分配權,從而突出整體團隊的執行力。這么多年來,我們一直堅持一周一課的活動,就是為大家解決一周之內產生的問題,并讓團隊成員把好的經驗分享出來。團建肯定也是少不了的,為了提升團隊的凝聚力,強化團隊精神,我們每年至少要進行2-3次。

Q :4 月份山海邊國旅舉辦了《一品云南》的推介會,請您談談這款產品。

A :這是我們近幾年來一直主推的一款高端產品。這款產品優勢很多,比如專屬貴賓接送服務——我們在送機服務中會為游客安排“一品云南”LOGO的專屬候機廳,舒適奢華又溫馨。并且我們安排專人代辦登機牌,不用游客東奔西跑。這款產品,我們有十大賠付標準,是我們唯一可以向客戶承諾的產品。其中《一品懶人行》中的“一品小資派”,我們會安排游客在瀘沽湖觀日出,在洱海邊觀日落,在古城聽民謠,盡顯獨特的小資特性,同時非常符合年輕人的特色,產品的滿意度幾乎達到百分之百。

Q :《橙子部落》的褚橙精神具體是什么?在產品中如何體現?

A :70多歲創業的煙草大王褚時健,締造出一種傳奇品牌,叫褚橙,創造了褚橙莊園。褚時健老人對品質精益求精的精神感染了我們,引發了我們對云南旅游產品的反思,并在這個基礎上打造了“橙子部落”這款產品,主要以品質為主。這款產品體現我們云南地接人員繼承褚時健老人的創業精神,激勵著這群年輕人不怕困難、勇往直前,把我們的服務做得更好更精彩。

Q :疫情過后相信我們會迎來旅游業的反彈,請您預估旅游未來市場走向以及發展規劃。

A :在疫情期間,我們公司通過微信的形式給公司的員工做內部的線上培訓,同時通過線上產品講解,持續積極影響著客戶,讓市場聽得見我們的聲音。相信在政府加大力度對疫情的管控下,到三四月份,旅游業就會呈現新的動向。清明時節,正是前往云南貴州的好時機,一切都在期待中。我們曾經經歷過非典時期的重創,而那時國家的旅游產業又是剛剛起步的狀態。但是非典過去以后,旅游行業就會呈現一個井噴的態勢。我們要像從前那樣經受住這次考驗,滿懷希望,相信國家,相信這次疫情很快過去,更有信心把旅游做好。

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