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佟愛英:面對疫情 旅業人需要一份淡定

北京和平天下國際旅行社有限公司   2020-03-03

北京天兆國際旅行社有限公司總經理佟愛英

佟愛英干練的性格給人留下頗深印象,她說話時飛快的語速也是在高效的工作節奏中養成的習慣。佟愛英是導游出身,從旅游行業最基層的崗位做起,地接社在相關部門的嚴格管控和有限的市場份額的夾縫中步履維艱地生存,讓佟愛英不得不考慮自身事業的轉型。2018年獲投800萬元注冊資金,佟愛英重整資源成立天兆國旅專注做同業批發,進行大刀闊斧的改革,尋求行業突破。天兆國旅成立僅短短一年多,佟愛英沒有給這支年輕的創業團隊太長的試水時間,甚至放下狠話:“如果不用心、不努力,2020年年底我可以脫離旅游市場。”正是這樣的魄力,一年時間里,公司業績便實現了1.5倍的增長,著實令很多旅游同行深感佩服。

佟愛英在工作中雷厲風行,講求“快、準、狠”,但面對公司未來的發展規劃時,卻并不主張“速度”,而是一再強調要在穩中求勝,佟愛英坦言:“飯要一口一口吃,路要一步一步走。”雖然未來有拓展國內全線游的計劃,但佟愛英給自己和團隊留出了充足的時間,一方面是不想讓團隊疲于新線路的開發,另一方面也是為了能更專注于目前已經開發的十幾條線路游產品,持續深耕現有的目的地資源,讓公司的發展步伐走得更穩健。

摒棄價格戰 品質才是制勝關鍵

同一類型的產品要如何體現差異性和優勢,是很多旅業人都在不斷思考的問題,憑借在旅游行業中多年來積累的人脈資源和豐富的旅游經驗,佟愛英在經營和管理天兆國旅時也顯得更有自信,“公司有自己的票務公司,火車票可以說是我們最大的優勢。”天兆國旅擁有優質的往返大交通資源,就算是在旅游出行旺季也盡可能為游客提供較為舒適的中下鋪(火車)。

除此之外,對于市場的分析也幫助佟愛英找到了自身產品的優勢所在。過去的2019年,旅游市場出現了“反常”的現象,佟愛英分析道:“旺季不旺,淡季不淡。存在如同往年的旅游慣性,也存在一定的特殊性。” 4月份出現了老年游客扎推出游的現象,老年消費者有靈活的時間可以選擇錯峰出游,淡季旅游產品的價格優勢也更能讓老年消費者心動,使得本是旅游淡季的4月份訂單量激增。而到了10月份的國慶黃金周因是新中國成立70周年的大慶,很多企事業單位不休假,使得出游人數大幅減少。

而2019年的春節假期和7、8月份的暑期出游旺季,高品質的純玩自由行產品頗受歡迎,特價團反而無人問津,佟愛英越發感到消費者對產品品質的要求越來越高,優質的產品和服務才能吸引客源。天兆國旅在2018年推出的西安純玩自由行路線產品,到了2019年便有了很好的市場表現,這讓佟愛英更加篤定,摒棄價格戰,高品質的產品才是制勝的關鍵。

青海湖畔的油菜花海

天兆國旅著力打造高品質的旅游產品路線和具有當地特色的各種旅游產品。已經成功運營的青甘寧、新疆、西藏、西安、福建、東北等地的特色旅游產品,其中,絲路大環線跟青海傳奇是天兆國旅推出的明星產品,可謂獨具匠心。在北京地接工作上天兆國旅也有著豐富的接待經驗,同時操作過幾千人的大型團隊,在業界頗有好評。在地接社多年的工作經歷,讓佟愛英非常重視地接服務的質量,她很理解地接服務的難度所在,畢竟眾口難調。“但是,我不怕出問題,貴在處理問題的方式和方法,處理得及時有效反而能幫助團隊提升自身的業務水平,是一次成長的機會。”與之合作的地接社佟愛英也會嚴格篩選,重視契約精神,建立穩定的合作關系。在過去的2019年,青海一地合作的5家地接社中,有4家做到了全年零投訴,這樣的成績令佟愛英滿意

面對疫情 旅業人需要一份淡定

春節前后本應該是旅業人一年之中最忙碌的時候,突發的“新冠肺炎”疫情使得旅游行業遭受重創。有旅游行業從業者直言,“新冠肺炎”給旅游行業帶來的打擊是災難性的。對于天兆國旅這樣成立才一年多的年輕創業公司來說,無疑是一次巨大挑戰。

文化與旅游部1月24日下發通知,要求即日起全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。天兆國旅第一時間響應國家號召,春節期間全部辦理了退團,之后佟愛英一直待在家里陪伴家人,“不給國家‘抗疫’工作添亂。”也時刻關心著員工的身體健康。被問及如何去緩解疫情給公司帶來的損失時,佟總顯得非常從容淡定。

依據2003年非典疫情的先例,6月份非典疫情結束后,第二個月旅游行業便出現報復性增長,之后的第一個旅游黃金周“十一”長假,中國旅游業各項指標創出歷史新高,旅游人數、旅游總收入同比增長11.5%和13.07%。

基于以往的經驗,盡管當前面對很大的壓力,佟愛英整體保持樂觀態度。靜觀其變,她和她的團隊正在養精蓄銳,為疫情過后可能出現的出游高峰做好充足準備。

北京天兆國際旅行社有限公司

北京天兆國際旅行社有限公司是經北京市旅游局批準、工商局注冊、按《中華人民共和國公司法》設立的具有獨立法人資格和豐富專業經驗、優良資質的有限公司。北京天兆國際旅行社有限公司前身是成立于2005年的北京跨越國際旅行社有限公司分公司,于2018年重新投資800萬元打造成立北京天兆國際旅行社有限公司,成為國內全方位旅游出行、休閑度假、商旅服務等的綜合性旅游企業。在上海、深圳、武漢、西安等主要旅游城市都設有分支機構;與全國各地旅游部門、賓館、車隊、旅游景點、鐵路、民航等單位都建立了長期良好的合作關系,成功構筑了全國的無縫旅游服務網絡。

北京天兆國際旅行社有限公司下設策劃銷售部、外聯部、計調部、組團部、地接部、票務部、財務部、網絡部等部門,注重員工隊伍的建設和員工業務技能的提升,培養了一批精干高效、服務意識強的專業旅游人才隊伍;并且秉承信譽至上、誠信為本的原則,讓游客開開心心旅游、明明白白消費;游客的滿意、放心是我們不懈追求的目標。力求要做對社會有貢獻、負責任的良心企業,始終保持靈活的經營方式和嚴謹的工作作風,以適應新時期激烈的市場競爭,實現企業創新發展、規模發展。

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